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Recepcionista de Hotel

de R$ 0.00 por

3x de R$ 199,67

ou R$ 599,00

Curso online

 - Carga horária: 7 horas

Sobre o curso

O curso de Recepcionista de Hotel permite ao aluno desenvolver habilidades fundamentais para realizar atendimentos de forma profissional, desde a chegada dos hóspedes até a despedida da estadia. As aulas trazem informações sobre a história da hotelaria, estrutura organizacional, funções de recepcionista, tendências da área, classificações e tipologias.

Ao concluir o curso, o aluno estará apto para trabalhar em hotéis, resorts, pousadas, cruzeiros marítimos, clínicas e hospitais e destacar-se na área de hospedagem.

Conteúdo programático

Módulo 1 - Evolução histórica, concepções e definições

  • O surgimento dos meios de hospedagem e suas evoluções
  • Conceitos importantes sobre o segmento de hotelaria
  • Cotidiano do profissional e estrutura organizacional das empresas deste ramo

Módulo 2 - Tipologias e procedimentos técnicos

  • Tipologia e classificação dos meios de hospedagem
  • Termos e siglas
  • Reservas
  • Alfabeto fonético

Módulo 3 - Estrutura organizacional e operacionalidade na recepção

  • A quem o meio de hospedagem se destina
  • Recepção
  • Decoração da recepção
  • Ciclo do hóspede
  • Profissionais da recepção
  • Operacionalidade na recepção
  • Fluxo de entrada (check-in)
  • Permanência
  • Serviços de cofre e despertador
  • Fluxo de saída (check out)

Módulo 4 - Qualidade no atendimento e tendências

  • Qualidade no atendimento
  • Tratamento ao hóspede
  • O que afasta o cliente
  • Habilidades profissionais requeridas
  • Reclamações
  • Tendências na hotelaria

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